當客戶的現(xiàn)場維護人員遇到不能解決的系統(tǒng)軟件故障時，可以及時將問題反饋給相應(yīng)的技術(shù)人員。上海高起技術(shù)人員將為客戶完成故障判斷、分析、解決等技術(shù)支持工作。

對于客戶反饋的各種故障問題，上海高起技術(shù)工程師根據(jù)實際需要采用電話/網(wǎng)絡(luò)指導、遠程接入、必要時赴現(xiàn)場操作等方法加以處理。